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Plainte déposée par l’ UFC-Que Choisir contre le site Viagogo

Affaires - Immatériel
19/02/2020
L’UFC-Que Choisir, a déposé plainte, le 18 février, contre le site de revente de billets en ligne Viagogo devant le Tribunal de grande instance de Paris en raison des pratiques commerciales agressives et trompeuses de l’opérateur.
Jouant sur la rareté des places disponibles, le site multiplie selon l’Association les alertes, les chronomètres oppressants, les messages biaisés pour précipiter l’acte d’achat du consommateur tout en lui occultant l’information essentielle, à savoir le prix.

Elle relève que tout au long du parcours d’achat, le consommateur est assailli de messages alarmants : « Ces billets seront probablement bientôt tous écoulés » ; « 21 autres personnes regardent cet évènement » ; « Il ne reste plus que X billets » « 02 :15 restante(s) pour compléter l’achat ». Ces alertes répétées « mettent la pression » sur le fan ou le supporter, qui n’est plus attentif au prix des billets. Selon elle; « ces méthodes sont clairement agressives et trompeuses ».

De plus Viagogo dissimulait habilement le prix final au consommateur. En effet, jusqu'à récemment le site ajoutait des frais supplémentaires au prix initial que le consommateur ne découvrait qu’une fois sa commande confirmée et son compte débité.

Pour l‘Association, il ne peut se retrancher derrière son statut de plateforme en ligne qui met simplement en relation vendeurs et acheteurs dès lors que c’est l’architecture même de son site internet qui est en cause.

Par ailleurs, Viagogo permet la revente en masse de billets de manifestations sportives ou culturelles sans l’autorisation des organisateurs alors que c’est illégal en France afin d’empêcher la revente de billets à des fins spéculatives notamment par le biais de plateformes en ligne, aux dépens des consommateurs et des organisateurs.

Or, le site qui a bien connaissance de cette interdiction continue ces pratiques. En effet, alors qu'il a perdu son recours devant le Conseil Constitutionnel (Cons. constit. déc. n° 2018-754 QPC, 14 déc. 2018) il n’a pas modifié pour autant ces méthodes.

En conséquence l’UFC-Que Choisir dépose plainte contre Viagogo pour pratiques commerciales déloyales, trompeuses et agressives et revente de billets sans autorisation. Elle appelle les consommateurs à privilégier les billetteries ou bourses d’échanges officielles.
Source : Actualités du droit